Trocas e Devoluções

A SP Luna está empenhada em garantir a satisfação de seus clientes. Se, por algum motivo,
você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, nós faremos o possível para
resolver a situação de acordo com as seguintes diretrizes:

1. Prazo para Solicitação:
– O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data
de recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução:
2.1 – O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso.
2.2 – Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Procedimento para Solicitação:
3.1 – O cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente
(SAC) através do e-mail [inserir e-mail] ou pelo telefone [inserir número], informando o
motivo da troca ou devolução.
3.2 – Após análise e aprovação da solicitação, enviaremos as instruções de devolução e/ou
troca.

4. Opções Disponíveis:
– Troca por outro produto de igual valor.
– Vale-crédito para ser utilizado em futuras compras.
– Reembolso do valor pago.

5. Despesas de Envio:
5.1 – Em caso de trocas por produtos diferentes ou devolução após o prazo, o cliente
arcará com as despesas de envio do produto de volta para a SP Luna.
5.2 – Em caso de defeito de fabricação, pedidos enviados incorretamente, ou
arrependimento, disponibilizaremos um código de postagem reversa. Basta imprimi-lo,
seguir as instruções fornecidas pelo nosso SAC, e encaminhar até a agência dos correios
mais próxima.

6. Prazo para Resolução:
– A SP Luna se compromete a analisar a solicitação de troca ou devolução em até 3 (três)
dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

7. Prazo para Estorno:
7.1 – Após o recebimento da devolução e triagem interna da solicitação, caso atenda-se
aos critérios estabelecidos nesta política, iniciamos o estorno da compra conforme o
método do pagamento dentro do prazo de até 03 (três) dias úteis.
7.2 – Compras feitas via PIX ou Boleto serão estornadas via PIX para uma conta do mesmo
titular, não podendo de forma alguma informar uma conta de diferente titularidade a que
efetuou-se o pagamento.
7.3 – Compras feitas com cartão de crédito serão estornadas diretamente ao mes. Este
processo é realizado em até 03 (três) dias úteis pela SP Luna, porém o tempo em que este
estorno é refletido em fatura varia conforme o cartão. A compensação costuma ocorrer na
fatura seguinte, podendo levar até 3 meses. O prazo correto deve ser consultado com o
Banco Emissor do seu cartão de crédito.

8. Exceções:
– Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com indícios de uso.
Disposições Gerais:
– Nos reservamos o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não estejam
de acordo com esta política.
– Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio.
Ao efetuar uma compra em nosso e-commerce, você concorda com os termos e condições
desta política.
Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso SAC.